Descripción
Módulo l: Introducción a la gestión de calidad.
- Fundamentos básicos de la calidad.
- Gestión de calidad: su evolución y administración estratégica.
- Administración estratégica de la gestión de calidad.
- Proveedores y clientes.
Módulo lI: Calidad del servicio.
- Importancia de la calidad del servicio.
- Gestión de la calidad del servicio.
- La comunicación del servicio.
- Calidad de servicio para la satisfacción del cliente.
- Medición de la calidad del servicio.
Módulo llI: Servicio al cliente.
- La importancia del servicio al cliente.
- Servicio al cliente y presiones competitivas.
- Estrategia de servicio al cliente.
- Motivación de los equipos de ventas.
- Diseño de una organización efectiva del servicio al cliente.
Generalidades y Consideraciones
- Requisito contar con título técnico y/o profesional.
- Respaldo por acreditación del centro Nch2728.
- Acreditación de capacitación por 50 horas cronológicas.
- Centro acreditado en SENCE y Certhia.
- Modalidad asincrónica (disponibilidad 24/7).
- Válido para Carrera Funcionaria del sector público.
